Terms of Use και Παροχής Υπηρεσιών

Last updated: 16 Ιουλίου 2026

Οι παρόντες Terms of Use και Παροχής Υπηρεσιών διέπουν την πρόσβαση και τη χρήση του ιστοτόπου ikep24.gr, καθώς και τη διαδικασία υποβολής, αξιολόγησης και ανάληψης αιτημάτων εξυπηρέτησης.

Με την περιήγηση στον ιστότοπο ή την υποβολή αιτήματος δηλώνετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει τους παρόντες Όρους.

  1. Στοιχεία επιχείρησης

Ο ιστότοπος λειτουργεί από:

Καλαϊτζίδου Ελένη
Διακριτικός τίτλος: Ιδιωτικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών Ανατολικής Αττικής
ΑΦΜ: 101201763
ΔΟΥ: Παλλήνης
Έδρα: Εθνικής Αντιστάσεως 235, Τ.Κ. 19016, Αρτέμιδα Αττικής
Email επικοινωνίας: info@ikep24.gr

Στο υπόλοιπο κείμενο η επιχείρηση αναφέρεται ως «IKEP24».

  1. Ιδιωτικός χαρακτήρας του IKEP24

Το IKEP24 είναι ιδιωτικό γραφείο διοικητικής υποστήριξης, εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης υποθέσεων.

Δεν αποτελεί δημόσια υπηρεσία, κρατικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών, υπουργείο, δήμο ή άλλο δημόσιο φορέα και δεν εκπροσωπεί επίσημα κάποια δημόσια αρχή.

Η χρήση της ονομασίας «Ιδιωτικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών» περιγράφει το αντικείμενο των παρεχόμενων ιδιωτικών υπηρεσιών και δεν υποδηλώνει σχέση, εξουσιοδότηση ή θεσμική σύνδεση με τα κρατικά ΚΕΠ.

  1. Αντικείμενο των υπηρεσιών

Το IKEP24 μπορεί να παρέχει, ανάλογα με την υπόθεση:

  • αρχική ενημέρωση και καθοδήγηση,
  • οργάνωση διαδικασιών και απαιτούμενων βημάτων,
  • έλεγχο πληρότητας πληροφοριών και δικαιολογητικών,
  • διοικητική και γραμματειακή υποστήριξη,
  • προετοιμασία και υποστήριξη υποβολής αιτήσεων,
  • παρακολούθηση της εξέλιξης υπόθεσης, όπου αυτό είναι εφικτό,
  • επικοινωνία με υπηρεσίες ή φορείς, όταν υπάρχει η απαιτούμενη εξουσιοδότηση,
  • συντονισμό με κατάλληλους εξωτερικούς επαγγελματίες ή συνεργάτες, όταν απαιτείται ειδική επαγγελματική ιδιότητα.

Η ακριβής υπηρεσία καθορίζεται μετά την αρχική αξιολόγηση της υπόθεσης.

  1. Services εξειδικευμένων επαγγελματιών

Ορισμένες υποθέσεις μπορεί να απαιτούν τη συμμετοχή δικηγόρου, λογιστή, φοροτεχνικού, μηχανικού, συμβολαιογράφου, ασφαλιστικού συμβούλου, μεσίτη ή άλλου αδειοδοτημένου επαγγελματία.

Το IKEP24 δεν υποκαθιστά τις παραπάνω επαγγελματικές ιδιότητες και δεν παρέχει υπηρεσίες που ο νόμος επιφυλάσσει αποκλειστικά σε αδειοδοτημένους επαγγελματίες.

Όταν απαιτείται εξωτερικός συνεργάτης:

  • ο ενδιαφερόμενος ενημερώνεται σχετικά,
  • διευκρινίζεται ποιος επαγγελματίας θα αναλάβει το ειδικό αντικείμενο,
  • γνωστοποιούνται τυχόν ξεχωριστές αμοιβές ή έξοδα,
  • ζητείται η απαιτούμενη αποδοχή ή εξουσιοδότηση πριν από τη διαβίβαση στοιχείων.
  1. Πληροφορίες του ιστοτόπου

Το περιεχόμενο του ιστοτόπου παρέχεται για γενική ενημέρωση και αρχική καθοδήγηση.

Δεν αποτελεί εξατομικευμένη νομική, φορολογική, λογιστική, τεχνική, ιατρική, ασφαλιστική ή άλλη εξειδικευμένη επαγγελματική συμβουλή.

Οι διαδικασίες, οι προϋποθέσεις, τα δικαιολογητικά, οι προθεσμίες και οι ψηφιακές υπηρεσίες δημόσιων φορέων μπορεί να μεταβάλλονται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Η οριστική ενημέρωση για κάθε υπόθεση παρέχεται μετά τον έλεγχο των συγκεκριμένων στοιχείων και, όπου απαιτείται, την επιβεβαίωση από τον αρμόδιο δημόσιο φορέα ή εξειδικευμένο επαγγελματία.

  1. Υποβολή αιτήματος μέσω του ιστοτόπου

Η συμπλήρωση και αποστολή της φόρμας αποτελεί αποκλειστικά αίτημα επικοινωνίας και αρχικής αξιολόγησης.

Η αποστολή της φόρμας:

  • δεν αποτελεί παραγγελία υπηρεσίας,
  • δεν συνιστά αυτομάτως αποδοχή ανάληψης της υπόθεσης,
  • δεν δημιουργεί σύμβαση μεταξύ του ενδιαφερόμενου και του IKEP24,
  • δεν δημιουργεί υποχρέωση πληρωμής,
  • δεν εγγυάται ότι η υπόθεση μπορεί να εξυπηρετηθεί,
  • δεν κατοχυρώνει προθεσμία ολοκλήρωσης.

Μετά την παραλαβή του αιτήματος, το IKEP24 εξετάζει τις βασικές πληροφορίες και επικοινωνεί με τον ενδιαφερόμενο για διευκρινίσεις και ενημέρωση.

  1. Προσφορά και σύναψη συμφωνίας

Πριν από την έναρξη οποιασδήποτε χρεώσιμης εργασίας, ο ενδιαφερόμενος ενημερώνεται, ανάλογα με την υπόθεση, για:

  • το αντικείμενο της υπηρεσίας,
  • τα βασικά βήματα που θα αναληφθούν,
  • την αμοιβή του IKEP24,
  • τον τρόπο πληρωμής,
  • τυχόν απαιτούμενη προκαταβολή,
  • τυχόν έξοδα Δημοσίου ή τρίτων,
  • τον εκτιμώμενο χρόνο εκτέλεσης,
  • τους βασικούς περιορισμούς ή κινδύνους της υπόθεσης.

Η συμφωνία θεωρείται ότι έχει συναφθεί μόνο μετά τη ρητή αποδοχή της συγκεκριμένης προσφοράς από τον πελάτη.

Η αποδοχή μπορεί να πραγματοποιείται γραπτώς μέσω email ή άλλου πρόσφορου μέσου που επιτρέπει την καταγραφή της συμφωνίας.

  1. Τιμές και πρόσθετα έξοδα

Δεν υπάρχει ενιαία χρέωση για όλες τις υποθέσεις, επειδή η απαιτούμενη εργασία εξαρτάται από:

  • το είδος και την πολυπλοκότητα της διαδικασίας,
  • τον αριθμό των απαιτούμενων ενεργειών,
  • την πληρότητα των διαθέσιμων στοιχείων,
  • τον βαθμό επείγοντος,
  • τη συμμετοχή εξωτερικών συνεργατών,
  • τις απαιτήσεις των αρμόδιων αρχών.

Η συμφωνημένη αμοιβή του IKEP24 διακρίνεται, όπου απαιτείται, από:

  • παράβολα,
  • τέλη Δημοσίου,
  • έξοδα πιστοποιητικών,
  • ταχυδρομικά ή μεταφορικά έξοδα,
  • αμοιβές εξωτερικών επαγγελματιών,
  • λοιπές επιβαρύνσεις τρίτων.

Καμία πρόσθετη χρέωση δεν πραγματοποιείται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και αποδοχή του πελάτη, εκτός αν πρόκειται για υποχρεωτική επιβάρυνση που είχε ήδη γνωστοποιηθεί.

  1. Πληρωμές

Ο ιστότοπος δεν διαθέτει ηλεκτρονικό σύστημα πληρωμών και δεν πραγματοποιούνται συναλλαγές μέσα από το ikep24.gr.

Η πληρωμή γίνεται εκτός ιστοτόπου, με τον τρόπο που συμφωνείται απευθείας μεταξύ του IKEP24 και του πελάτη.

Ανάλογα με το είδος της υπόθεσης μπορεί να ζητείται:

  • προκαταβολή,
  • πλήρης εξόφληση πριν από την έναρξη,
  • τμηματική καταβολή,
  • εξόφληση μετά την ολοκλήρωση συγκεκριμένου σταδίου.

Η εργασία αρχίζει μετά την αποδοχή της προσφοράς και την καταβολή του ποσού που έχει συμφωνηθεί ως προϋπόθεση έναρξης.

Για κάθε πληρωμή εκδίδεται το νόμιμο παραστατικό.

  1. Υποχρεώσεις του πελάτη

Ο πελάτης οφείλει:

  • να παρέχει αληθή, ακριβή και πλήρη στοιχεία,
  • να ενημερώνει άμεσα για κάθε αλλαγή ή νέα πληροφορία,
  • να προσκομίζει έγκαιρα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά,
  • να ελέγχει την ορθότητα εγγράφων πριν από την οριστική υποβολή, όταν του ζητείται,
  • να παρέχει τις απαραίτητες εξουσιοδοτήσεις με νόμιμο τρόπο,
  • να μην χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες για παράνομο, παραπλανητικό ή καταχρηστικό σκοπό,
  • να μην υποβάλλει πλαστά, αλλοιωμένα ή ανακριβή έγγραφα,
  • να μην αποκρύπτει στοιχεία που μπορούν να επηρεάσουν την έκβαση της υπόθεσης.

Το IKEP24 μπορεί να αρνηθεί ή να διακόψει την εξυπηρέτηση όταν υπάρχουν ενδείξεις παράνομης ενέργειας, ανακριβών στοιχείων, πλαστών εγγράφων, καταχρηστικής συμπεριφοράς ή κινδύνου παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων.

  1. Κωδικοί και στοιχεία πρόσβασης

Ο πελάτης δεν πρέπει να αποστέλλει μέσα από την αρχική φόρμα προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης, όπως κωδικούς Taxisnet, τραπεζικούς κωδικούς ή κωδικούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Όπου απαιτείται πρόσβαση σε ηλεκτρονική υπηρεσία, προτιμάται:

  • η παρουσία ή ενεργή συμμετοχή του πελάτη,
  • η χρήση επίσημης ψηφιακής εξουσιοδότησης,
  • άλλος ασφαλής και νόμιμος τρόπος που θα υποδειχθεί για τη συγκεκριμένη διαδικασία.
  1. Δικαιολογητικά και ευαίσθητα δεδομένα

Ο πελάτης πρέπει να αποστέλλει μόνο τα στοιχεία και δικαιολογητικά που είναι αναγκαία για την υπόθεσή του.

Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται για δεδομένα υγείας, αναπηρίας, κοινωνικής προστασίας, οικονομικής κατάστασης, οικογενειακής κατάστασης ή άλλα δεδομένα ειδικών κατηγοριών.

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την Privacy Policy του ιστοτόπου.

  1. Εξουσιοδοτήσεις

Ορισμένες ενέργειες μπορεί να απαιτούν νόμιμη εξουσιοδότηση ή πληρεξούσιο.

Το IKEP24 δεν προβαίνει σε πράξη εκπροσώπησης χωρίς την απαιτούμενη εξουσιοδότηση.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια, το εύρος και την εγκυρότητα της εξουσιοδότησης που παρέχει.

  1. Χρόνος εκτέλεσης

Κάθε αναφορά σε χρόνο ολοκλήρωσης αποτελεί εκτίμηση και όχι εγγυημένη προθεσμία, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Η ολοκλήρωση μπορεί να επηρεάζεται από:

  • χρόνους ανταπόκρισης δημόσιων υπηρεσιών,
  • τεχνικά προβλήματα κρατικών πλατφορμών,
  • αλλαγές στη νομοθεσία ή στις διαδικασίες,
  • καθυστέρηση προσκόμισης δικαιολογητικών,
  • ενέργειες τρίτων επαγγελματιών,
  • ανάγκη συμπληρωματικών ελέγχων,
  • περιστατικά ανωτέρας βίας.

Το IKEP24 ενημερώνει τον πελάτη για ουσιώδεις καθυστερήσεις που περιέρχονται σε γνώση του.

  1. Αποτέλεσμα της υπόθεσης

Το IKEP24 αναλαμβάνει την επιμελή εκτέλεση των ενεργειών που έχουν συμφωνηθεί, όχι την εγγύηση συγκεκριμένου διοικητικού, οικονομικού, νομικού ή άλλου αποτελέσματος.

Η τελική απόφαση για έγκριση, απόρριψη, έκδοση εγγράφου, καταβολή επιδόματος, αποδοχή αίτησης ή ολοκλήρωση διοικητικής διαδικασίας ανήκει στον αρμόδιο φορέα ή επαγγελματία.

Η καταβολή αμοιβής αφορά την εργασία που έχει συμφωνηθεί και δεν εξαρτάται αυτομάτως από την τελική απόφαση τρίτου φορέα, εκτός αν έχει συμφωνηθεί γραπτώς διαφορετικά.

  1. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή

Όταν συνάπτεται εξ αποστάσεως σύμβαση παροχής υπηρεσιών με καταναλωτή, ο καταναλωτής διαθέτει, όπου εφαρμόζεται, δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Η υπαναχώρηση μπορεί να δηλωθεί με σαφή δήλωση στο:

info@ikep24.gr

Εάν ο καταναλωτής ζητήσει ρητά να αρχίσει η εκτέλεση της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και στη συνέχεια υπαναχωρήσει, οφείλει το ποσό που αναλογεί στις υπηρεσίες που παρασχέθηκαν μέχρι τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, μόνο όταν:

  • η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και
  • ο καταναλωτής αναγνώρισε ότι θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την πλήρη ολοκλήρωση της υπηρεσίας.

Τα παραπάνω δεν περιορίζουν δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

  1. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής μπορεί, χωρίς να είναι υποχρεωτικό, να χρησιμοποιήσει το ακόλουθο κείμενο:

Προς: IKEP24 – Καλαϊτζίδου Ελένη
Email: info@ikep24.gr

Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας:

Περιγραφή υπηρεσίας:
Date συμφωνίας:
Full name καταναλωτή:
Email ή τηλέφωνο επικοινωνίας:
Date:

  1. Ακύρωση και επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση ακύρωσης πριν από την έναρξη της εργασίας, επιστρέφεται το ποσό που έχει καταβληθεί για υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν, με την επιφύλαξη τυχόν νόμιμων ή συμφωνημένων εξόδων.

Μετά την έναρξη της εργασίας μπορεί να παρακρατηθεί:

  • η αμοιβή που αντιστοιχεί στην εργασία που έχει ήδη εκτελεστεί,
  • ποσά που έχουν ήδη καταβληθεί σε δημόσιους φορείς,
  • παράβολα ή τέλη που δεν επιστρέφονται,
  • αμοιβές τρίτων που έχουν ήδη καταστεί απαιτητές,
  • άλλα πραγματικά και αποδεδειγμένα έξοδα της υπόθεσης.

Εάν το IKEP24 διαπιστώσει ότι δεν μπορεί να αναλάβει ή να συνεχίσει την υπόθεση, ενημερώνει τον πελάτη και επιστρέφει τυχόν ποσό που αφορά εργασία η οποία δεν εκτελέστηκε.

  1. Ευθύνη

Το IKEP24 ευθύνεται για την επιμελή εκτέλεση των ενεργειών που έχει αναλάβει, σύμφωνα με τη συμφωνία και την εφαρμοζόμενη νομοθεσία.

Δεν ευθύνεται για ζημία που οφείλεται αποκλειστικά σε:

  • ανακριβή, ελλιπή ή εκπρόθεσμα στοιχεία του πελάτη,
  • απόκρυψη ουσιωδών πληροφοριών,
  • πλαστά ή μη έγκυρα δικαιολογητικά,
  • αποφάσεις ή καθυστερήσεις δημόσιων αρχών,
  • δυσλειτουργία εξωτερικών ψηφιακών συστημάτων,
  • πράξεις ανεξάρτητων τρίτων επαγγελματιών,
  • περιστατικά ανωτέρας βίας.

Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη που δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί από τον νόμο, ούτε περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.

  1. Διαθεσιμότητα του ιστοτόπου

Καταβάλλεται εύλογη προσπάθεια για τη συνεχή, ασφαλή και ορθή λειτουργία του ιστοτόπου.

Δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι ο ιστότοπος θα λειτουργεί αδιάλειπτα ή χωρίς προσωρινά τεχνικά σφάλματα, εργασίες συντήρησης, διακοπές φιλοξενίας ή προβλήματα τρίτων παρόχων.

  1. Απαγορευμένη χρήση

Απαγορεύεται:

  • η χρήση του ιστοτόπου για παράνομο ή δόλιο σκοπό,
  • η απόπειρα μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης,
  • η αποστολή κακόβουλου λογισμικού,
  • η αυτοματοποιημένη μαζική υποβολή φορμών,
  • η αντιγραφή ή εκμετάλλευση του περιεχομένου χωρίς άδεια,
  • η παραβίαση δικαιωμάτων της επιχείρησης ή τρίτων.
  1. Intellectual property

Το περιεχόμενο, η δομή, τα κείμενα, τα γραφικά, το λογότυπο και τα διακριτικά στοιχεία του ιστοτόπου προστατεύονται από την εφαρμοζόμενη νομοθεσία περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

Δεν επιτρέπεται η αναπαραγωγή, τροποποίηση, διανομή ή εμπορική εκμετάλλευσή τους χωρίς προηγούμενη άδεια.

  1. Σύνδεσμοι προς τρίτους

Ο ιστότοπος μπορεί να περιέχει συνδέσμους προς δημόσιες υπηρεσίες, συνεργάτες ή άλλους τρίτους ιστοτόπους.

Οι σύνδεσμοι παρέχονται για διευκόλυνση και δεν συνεπάγονται έλεγχο ή αποδοχή του περιεχομένου, των όρων ή των πρακτικών των τρίτων ιστοτόπων.

  1. Προσωπικά δεδομένα

Η συλλογή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων περιγράφεται αναλυτικά στην Privacy Policy του ikep24.gr.

Η Privacy Policy αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του πλαισίου χρήσης του ιστοτόπου.

  1. Παράπονα και επίλυση διαφορών

Για οποιοδήποτε παράπονο ή πρόβλημα σχετικά με υπηρεσία, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει στο:

info@ikep24.gr

Θα καταβάλλεται προσπάθεια για τη φιλική και έγκαιρη επίλυση κάθε διαφοράς.

Ο καταναλωτής διατηρεί επίσης το δικαίωμα να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλο αρμόδιο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

  1. Governing law

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό και το ευρωπαϊκό δίκαιο.

Για κάθε διαφορά εφαρμόζονται οι κανόνες αρμοδιότητας που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, χωρίς να περιορίζονται τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών.

  1. Τροποποίηση των Όρων

Το IKEP24 μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες Όρους όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες, οι λειτουργίες του ιστοτόπου ή η εφαρμοζόμενη νομοθεσία.

Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα με αναφορά της ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης.

Οι αλλαγές δεν εφαρμόζονται αναδρομικά σε ήδη συμφωνημένες υπηρεσίες, εκτός αν αυτό απαιτείται από τον νόμο ή συμφωνηθεί με τον πελάτη.

  1. Contact

Για ερωτήσεις σχετικά με τον ιστότοπο, τις υπηρεσίες ή τους παρόντες Όρους:

IKEP24
Καλαϊτζίδου Ελένη
Email: info@ikep24.gr